WEBVTT

1
00:00:01.830 --> 00:00:04.880
Een klant vraagt of haar
bestelling vrijdag aankomt.

2
00:00:04.950 --> 00:00:07.965
Je chatbot antwoordt meteen: zeker weten.

3
00:00:07.990 --> 00:00:10.640
Maar heeft hij de voorraad gecontroleerd?

4
00:00:10.710 --> 00:00:12.845
Welkom bij Ik word ondernemer.

5
00:00:12.870 --> 00:00:15.840
Vandaag: openheid over AI.

6
00:00:17.080 --> 00:00:21.370
De Europese AI-regels maken
onderscheid tussen toepassingen.

7
00:00:21.400 --> 00:00:24.890
Niet ieder intern hulpmiddel
vraagt dezelfde melding.

8
00:00:24.920 --> 00:00:28.335
Bij rechtstreeks contact moet
herkenbaar zijn dat iemand met AI

9
00:00:28.360 --> 00:00:31.010
spreekt, tenzij dat al duidelijk is.

10
00:00:32.247 --> 00:00:35.457
De ontwerpplicht ligt bij de
aanbieder van het systeem.

11
00:00:35.607 --> 00:00:37.502
Gebruik je een bestaande dienst?

12
00:00:37.527 --> 00:00:40.222
Vraag de leverancier hoe dit is geregeld.

13
00:00:40.247 --> 00:00:43.857
Test daarna zelf wat klanten
werkelijk zien en horen.

14
00:00:45.080 --> 00:00:47.215
Neem een fictieve lampenwinkel.

15
00:00:47.240 --> 00:00:51.055
De bot kent algemene
bezorginformatie, maar niet de actuele

16
00:00:51.080 --> 00:00:54.535
voorraad. Laat hem daarom
geen specifieke leverdatum

17
00:00:54.560 --> 00:00:57.495
beloven. Stuur die vraag naar
iemand die de bestelling kan

18
00:00:57.520 --> 00:00:58.610
controleren.

19
00:01:00.247 --> 00:01:04.577
Dus als ik erbij zet dat het
AI is, heb ik alles geregeld?

20
00:01:05.813 --> 00:01:09.548
Nee. Een melding controleert
geen antwoord en regelt geen

21
00:01:09.573 --> 00:01:13.468
privacy. Bepaal welke
klantgegevens nodig zijn, wat je

22
00:01:13.493 --> 00:01:16.623
leverancier ermee doet en wie fouten herstelt.

23
00:01:16.773 --> 00:01:20.143
Een medewerkerknop moet
ook echt ergens uitkomen.

24
00:01:21.780 --> 00:01:23.990
Begin met drie afspraken.

25
00:01:24.020 --> 00:01:26.715
Welke vragen mag de assistent beantwoorden?

26
00:01:26.740 --> 00:01:28.670
Welke informatie gebruikt hij?

27
00:01:28.820 --> 00:01:31.270
En wanneer neemt een mens het over?

28
00:01:31.300 --> 00:01:35.230
Oefen ook met een fout antwoord
of een uitgevallen koppeling.

29
00:01:36.880 --> 00:01:40.775
Bij publicaties en deepfakes
gelden weer andere regels.

30
00:01:40.800 --> 00:01:44.295
Een gewone producttekst is anders
dan informatie van algemeen

31
00:01:44.320 --> 00:01:48.490
belang. Menselijke redactionele
controle kan bij zulke teksten

32
00:01:48.520 --> 00:01:52.330
relevant zijn, maar vervangt
een deepfakemelding niet.

33
00:01:53.580 --> 00:01:56.075
Loop vandaag één klantgesprek door.

34
00:01:56.100 --> 00:01:59.395
Begrijpt de klant met wie hij
spreekt, wat het antwoord waard is

35
00:01:59.420 --> 00:02:01.475
en waar hulp beschikbaar is?

36
00:02:01.500 --> 00:02:05.670
Lees de volledige uitleg op
Ik word ondernemer punt en el.