Een antwoord namens jouw bedrijf
Een klant vraagt of haar bestelling vrijdag aankomt. Je chatbot antwoordt meteen: zeker weten. Maar heeft hij de voorraad gecontroleerd? Welkom bij Ik word ondernemer. Vandaag: openheid over AI.

De toepassing bepaalt de vraag
De Europese AI-regels maken onderscheid tussen toepassingen. Niet ieder intern hulpmiddel vraagt dezelfde melding. Bij rechtstreeks contact moet herkenbaar zijn dat iemand met AI spreekt, tenzij dat al duidelijk is.

Controleer wat je klant werkelijk ziet
De ontwerpplicht ligt bij de aanbieder van het systeem. Gebruik je een bestaande dienst? Vraag de leverancier hoe dit is geregeld. Test daarna zelf wat klanten werkelijk zien en horen.

Algemene uitleg is geen orderbevestiging
Neem een fictieve lampenwinkel. De bot kent algemene bezorginformatie, maar niet de actuele voorraad. Laat hem daarom geen specifieke leverdatum beloven. Stuur die vraag naar iemand die de bestelling kan controleren.

Is een melding voldoende?
Dus als ik erbij zet dat het AI is, heb ik alles geregeld?

Een label vervangt geen zorgvuldigheid
Nee. Een melding controleert geen antwoord en regelt geen privacy. Bepaal welke klantgegevens nodig zijn, wat je leverancier ermee doet en wie fouten herstelt. Een medewerkerknop moet ook echt ergens uitkomen.

Maak drie afspraken
Begin met drie afspraken. Welke vragen mag de assistent beantwoorden? Welke informatie gebruikt hij? En wanneer neemt een mens het over? Oefen ook met een fout antwoord of een uitgevallen koppeling.

Verschillende inhoud, verschillende regels
Bij publicaties en deepfakes gelden weer andere regels. Een gewone producttekst is anders dan informatie van algemeen belang. Menselijke redactionele controle kan bij zulke teksten relevant zijn, maar vervangt een deepfakemelding niet.

Test één echt klantgesprek
Loop vandaag één klantgesprek door. Begrijpt de klant met wie hij spreekt, wat het antwoord waard is en waar hulp beschikbaar is? Lees de volledige uitleg op Ik word ondernemer punt en el.