Het scherm werkt, maar je bedrijf?
Je website werkt weer na een storing. Maar weet je welke klanten hebben betaald en welke pakketten al onderweg zijn? Welkom bij Ik word ondernemer. Vandaag: herstellen in een bruikbare volgorde.

Begin bij je klantbelofte
Begin bij wat je klant nodig heeft. Een levering, een afspraak of een betrouwbaar document. Het NCSC adviseert essentiële processen en de gevolgen van uitval in kaart te brengen. Daarmee bepaal je prioriteiten.

Veilig en gecontroleerd hervatten
Bij een vermoedelijke cyberaanval stem je technisch herstel af met deskundige hulp. Snel alles inschakelen is geen herstelplan. Bepaal eerst welke omgeving veilig bruikbaar is en welke gegevens je kunt vertrouwen.

De achterstand zichtbaar maken
Neem een fictieve webshop met zesendertig openstaande orders. Tijdelijk kan het team twaalf gecontroleerde orders per werkdag verwerken. Zonder nieuwe orders kost die achterstand drie werkdagen, als alles uitvoerbaar is.

Meteen weer verkopen?
Maar als de bestelknop weer werkt, kan ik dan niet meteen nieuwe orders aannemen?

Nieuwe instroom kan de achterstand vergroten
Niet automatisch. Komen er twintig nieuwe orders per dag bij, terwijl je er twaalf afhandelt? Dan groeit de achterstand met acht. Een werkende betaalpagina bewijst nog niet dat je betrouwbaar kunt leveren.

Controleer de hele order
Controleer daarom betaling, voorraad en verzending per bestelling. Informeer klanten over wat vaststaat en wat nog onzeker is. Hervat daarna alleen het werk dat je gecontroleerd kunt uitvoeren. Leg vast wie dat besluit neemt.

Ook de noodwerkwijze moet eindigen
Een back-up kan gegevens van na het opslagmoment missen. En handmatig werk moet later terug naar je normale administratie. Bewaak daarom versies, toegang en dubbele verzendingen. Test herstel voordat een echte storing je dwingt.

Oefen één klantproces
Kies vandaag één klantproces. Welke informatie moet beschikbaar zijn, wie helpt bij uitval en wanneer kun je verantwoord verder? Gebruik de herstelplanner en volledige uitleg op Ik word ondernemer punt en el.