Je spreadsheet staat vol, maar waar gaat het werk echt mis? Kijk eerst naar één overdracht. Een aanvraag komt binnen, iemand vult gegevens aan en een collega plant de opdracht. Schrijf op wat iedere stap nodig heeft. Misschien helpt één gedeeld bestand met duidelijke invoerregels al voldoende. Wil je software testen? Houd de eerste proef klein. In ons fictieve voorbeeld krijgt iedere aanvraag één nummer en één verantwoordelijke. De software maakt een conceptopdracht; de planner controleert en bevestigt. Een dubbel bericht mag geen tweede opdracht maken. Een ontbrekend adres blijft zichtbaar als uitzondering. Meet daarna niet alleen de invoertijd, maar ook het navragen, correcties en het gebruik van de nieuwe werkwijze. Een verwachte besparing is nog geen gemeten resultaat. Spreek vooraf af wanneer je doorgaat, aanpast of teruggaat. Begin met een overdracht die je kunt controleren. Dan wordt een softwareproef een toetsbare verandering in je werkproces.